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2020年,03月15日
坚守初心 诚信护航——万纳普315“客服”“防疫”全速进行时
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NEWS 公司要闻

每年的3月15日,是国际消费者权益日,自1983年由国际消费者联盟组织确立以来,逐渐成为消费者维护自身权益、获得更好产品和服务的标志性节日。


诚信·责任


315是一面旗帜,代表着诚信、责任,是客户对企业的监督,亦是企业对客户的承诺。


万纳普自成立以来,始终秉持着初心,致力于高效利用资源、节约能源、保护环境的同时,不忘肩负着对客户、员工、社会的责任。而诚信,则是万纳普多年贯彻如一的准则,是万纳普经营理念的灵魂。无论是对待客户,还是合作伙伴,万纳普尊重契约精神,以真诚相待,立志做一家被人尊重的企业,一家追求创造价值而不仅仅是创造利润的企业。


疫情下的品质坚守



新冠肺炎疫情发生以来,万纳普始终紧跟各级抗疫指挥部门的步伐,由企业自我防护到尽绵薄力助援一线,由高度警惕严防死守,到响应经济社会发展要求安全复工复产,一步一个脚印,将对员工、对客户、对社会的责任视为本心。

对品质的坚守,是我们对客户的责任与真诚。万纳普通过提升质量管控意识,系统化、流程化地进行质量管控,从源头的供应商出货检验、IQC来料检验到首检、IPQC巡检、产品入库检验、产品出库检验、售后投诉与退货,到最后的统计分析,通过产品质量信息树、不良统计报告、预警推送、供应商考核等,全方位进行质量管控,从源头解决和发现问题,高效率高质量管控,为提供给客户的产品坚守重重关口。



复产复工后的疫情防护


疫情的蔓延对各行各业的复工都造成了影响,万纳普也在第一时间对所有员工的情况进行了信息收集与统计,并对复工的申请及获批后的工作推进,进行了周详的准备与安排。复工率由2月21日的40%至3月6日的78%,截止今日,已经实现97.5%人员复工,对万纳普的客户服务与产品供应提供了安全优质的保障。



为了让客户更加安心,万纳普在产品出库后亦进行了多项举措,如:为物流车辆进行消毒杀菌、为客户提供驾驶员的健康审核证明与通行证等等。



网络时代的客户服务


科技网络的全方位覆盖使世界变成了地球村,虽然面对面的交流更真诚,但时值特殊时期,不见面的线上沟通与服务是我们对客户最好的心意。万纳普全体员工谨守疫情防护要求,充分运用电话会议、网络会议、通话、邮件、微信等线上方式服务客户,确保订单的顺利交付。


病毒会消灭,疫情会过去,万纳普对责任的初心、对诚信的坚守却不会改变,我们会牢记自己的愿景:努力成为客户最值得信赖的解决方案提供商!

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